POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Tienda Mi Alimento queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
1. Información general
Tienda Mi Alimento
Responsable: Fernando Soto Calis
Domicilio: Mercado Escobedo, Calle Vicente Guerrero Sur, Local 21, Colonia Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
Correo: contacto@tiendamialimento.mx
Teléfono: 442 629 9719
2. Envíos nacionales
Realizamos envíos a diferentes estados de la República Mexicana, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas de mensajería.
Para gestionar los envíos podemos utilizar plataformas de logística como Skydropx, así como las empresas de mensajería disponibles para cada destino.
Las opciones y costos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.
El costo del envío dependerá, entre otros factores, del destino, peso, dimensiones del paquete y servicio de mensajería seleccionado.
3. Entregas locales en Querétaro
Para determinadas zonas de la ciudad de Querétaro podremos ofrecer opciones de entrega local.
La disponibilidad, costo y tiempo estimado de entrega dependerán de la zona de cobertura y del servicio disponible al momento de realizar la compra.
Las condiciones de entrega local se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido, cuando corresponda.
4. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, cantidad solicitada, temporada y condiciones operativas.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de mensajería correspondiente o al servicio de entrega local.
5. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Ciudad y código postal de destino.
- Empresa de mensajería.
- Tipo de servicio contratado.
- Temporada de alta demanda.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias logísticas.
- Situaciones ajenas al control de Tienda Mi Alimento.
Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante la información de seguimiento proporcionada cuando esté disponible.
6. Datos incorrectos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono.
- Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Cuando corresponda, dichos costos podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de guía, este podrá ser enviado al cliente mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
El seguimiento del paquete dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería.
Tienda Mi Alimento podrá ayudar al cliente a gestionar una aclaración cuando exista una incidencia con el envío.
8. Paquetes con daños visibles
Al recibir un paquete, recomendamos revisar que el empaque no presente daños importantes.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del contenido y del material de protección.
- Conservar el empaque original.
- Informar a Tienda Mi Alimento lo antes posible.
- Cuando sea posible, reportar la situación directamente con la empresa de mensajería.
Las fotografías y demás información podrán ser solicitadas para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
9. Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, cuando corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio del producto.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
10. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros a:
No utilices ni abras el producto mientras se revisa la situación, cuando esto sea posible.
Podremos solicitar fotografías y los datos del pedido para verificar el error.
Si se confirma que el error fue atribuible a Tienda Mi Alimento, se buscará proporcionar la solución correspondiente sin afectar los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
11. Productos faltantes
Si tu pedido contiene menos productos de los que fueron adquiridos, comunícate con nosotros lo antes posible.
Indica:
- Número de pedido.
- Productos recibidos.
- Producto o productos faltantes.
Podremos solicitar fotografías del paquete, contenido y etiqueta de envío para revisar el caso.
Una vez verificada la información, se determinará la solución correspondiente.
12. Solicitud de cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse enviando un correo a:
El correo deberá incluir:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Fotografías, cuando sean necesarias.
La procedencia del cambio dependerá del tipo de producto, condiciones en que se encuentre y circunstancias de la solicitud, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Productos que no pueden devolverse por razones de higiene
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones.
Esta disposición no aplicará cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento o cualquier otra situación que genere un derecho de reclamación conforme a la legislación aplicable.
14. Devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias específicas del caso y con la legislación aplicable.
Cuando una devolución sea autorizada, se indicará al cliente el procedimiento para realizarla.
15. Condiciones del producto para una devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones indicadas por Tienda Mi Alimento para ese caso.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto sea enviado junto con su empaque original, accesorios, etiquetas o elementos relacionados.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda realizar una devolución, cambio o reembolso.
16. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Tienda Mi Alimento, como el envío de un producto incorrecto o un producto que haya llegado dañado, se determinará la solución correspondiente procurando que el cliente no absorba costos que legalmente no le correspondan.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos y la legislación aplicable permita establecer condiciones para dicha devolución, se informará al cliente previamente sobre cualquier costo que pudiera generarse.
17. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el medio de pago original siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Tienda Mi Alimento no controla los tiempos de procesamiento de bancos, instituciones financieras o proveedores externos.
18. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, procuraremos realizar la cancelación cuando sea posible.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, la solicitud podrá estar sujeta a las condiciones del servicio de envío y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado conforme a lo establecido en esta política y en la legislación aplicable.
19. Pedidos no recibidos
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional para iniciar una aclaración con la empresa de mensajería.
La investigación y resolución de estos casos dependerá de la información proporcionada por la empresa de mensajería y de las circunstancias particulares del envío.
20. Paquetes devueltos por la mensajería
Si un paquete es devuelto a Tienda Mi Alimento debido a que:
- El domicilio era incorrecto.
- El destinatario no pudo ser localizado.
- No fue posible realizar la entrega.
- El paquete no fue reclamado.
- Existió alguna otra causa atribuible a los datos o circunstancias proporcionadas por el cliente.
Nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de envío.
21. Pedidos agotados o falta de disponibilidad
En casos excepcionales, un producto que aparezca disponible en el sitio podría agotarse antes de que se complete la preparación del pedido.
Si esto ocurre después de que el cliente haya realizado el pago, nos comunicaremos con él para ofrecer, según corresponda:
- Sustitución por otro producto.
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Cancelación del producto.
- Reembolso correspondiente.
22. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con:
Tienda Mi Alimento
Fernando Soto Calis
Correo: contacto@tiendamialimento.mx
Teléfono: 442 629 9719
Domicilio: Mercado Escobedo, Calle Vicente Guerrero Sur, Local 21, Colonia Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
23. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones se interpretará de conformidad con las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
24. Modificaciones
Tienda Mi Alimento podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, proveedores de logística o disposiciones legales.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Tienda Mi Alimento
Fernando Soto Calis
Querétaro, Querétaro, México.